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服务流程

服务流程

 

 

 

 

1、案件委托:

 

 

    由客户提供与案件有关的证明债权的必要资料,主要包括:

 

        1.债务人联系方式(公司名称、地址、电话、负责人等);

        2.债务情况简要说明;账款明细表;

        3.有关合同、票据、签收单、对账单、还款计划书及必要的往来文件等。

 

    注:若有需要,纳斯信将委派行政或销售人员协助客户方整理准备资料,包括协助填写委托书、整理发票、合同、对账单明细等复印件。

 


 

2、案件评估阶段:

 

 

    纳斯信在2个工作日内,对客户委托的案源及相关资料进行评估,判断案件能否接收。通常,以下几种情况在应收账款咨询服务中不能受理(但可通过进一步评估,确定是否适合纳斯信的法律服务):

 

    1.债务人已破产、倒闭、注销、停业;

    2.无法提供债务人相关信息或客户与债务人已在半年前失去联系;


 

3、案件运作:

 

 

    纳斯信的商账顾问在接到案件后即开始工作:

 

    1.检查案件资料,作出案件的分析,在接手2个工作日内向有关客服或销售代表等提出需补充的相关资料;

    2.整理案件档案,作出基本案件分析后开始正式催收工作,并详细记录有关催收经过(电话、面访)和结果的具体信息;

    3.在受理案件一个月时(除已回款的案件),提供第一份进展报告汇报案件的实际情况和催收过程、下一步的催收计划等。此后每两个月定期提交案件进展报告;

    4.债务人如有付款,商账顾问将及时通知客户注意查收此笔款项;并在5个工作日内关注汇款的实际到位事宜;

    5.客户服务代表在客户确认收到债务人还款后尽快发出佣金付款通知单,并负责在规定时间内收取佣金到账;

    6.在案件运作过程中如出现紧急情况,商账顾问将及时向客户反映和协调;在服务过程中,所有涉及折扣、抵货和分期还款的情况,都需经  客户批准商账顾问方可执行。


 

4、结案/关闭

 

    1.成功追收全部或部分(经客户认可,无需追收其余部分)账款后,提供结案报告以示结案;

    2.经努力,确认账款通过催收服务无法追回。在通过客户同意情况下,商账顾问将关闭案件,并提供关闭报告。

 

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